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Prendre RDV
directement en ligne avec un des professionnels de l'équipe
Pour prendre RDV avec un Psychologue :
Les nouveaux patients doivent OBLIGATOIREMENT sélectionner "Entretien initial" via l'onglet "Nouveaux chez Happy", pour prendre leur 1er RDV.
Il n'est pas autorisé de passer directement par "séance individuelle", ni par "bilan d'efficience intellectuelle".
Si une famille est déjà venue pour un enfant de la
fratrie, les autres enfants de la fratrie sont considérés comme NOUVEAUX PATIENTS.
Si aucun RDV ne vous est proposé sur le site via "entretien initial", c'est que tous les créneaux de RDV réservés aux nouvelles familles sont déjà réservés pour les 3 mois à venir. Ne nous contactez pas pour faire avancer le RDV, nous ne pourrons accéder à votre demande. Vous pouvez vérifier régulièrement le site, les désistements apparaîtront.
C'est par ici :
Comment Gérer vos RDV ?
L'équipe Happy vous permet de gérer vos RDV, en Visio ou au Cabinet, sereinement en toute autonomie via le site Terapiz. Vous pouvez accéder à votre espace via le lien suivant :
Depuis votre espace sur Terapiz, vous pouvez :
Votre espace Terapiz vous envoie automatiquement des
Notifications par mail
à chaque fois que vous prenez, annulez ou modifiez vos RDV.
Ces mails de notification contiennent un lien qui vous permet de retourner facilement dans votre espace de gestion des RDV sur Terapiz.
De plus, vous recevez également automatiquement une
Notifications de RAPPEL
-
48 heures avant le RDV par mail
-
24 heures avant le RDV par SMS
Si vous ne recevez pas vos notifications :
-
Vérifiez vos SPAM
et/ou
-
L'adresse mail et/ ou le numéro de téléphone renseignés dans votre fiche ne sont peut-être pas valides.
Annuler ou Modifier vos RDV
au minimum 48 heures avant le RDV
Prendre vos RDV
entre 4 mois et 24h à l'avance
Terapiz
Vous pouvez également gérer vos RDV via les Mails.
Vous devez privilégier l'adresse mail du professionnel en charge de votre accueil :
[prenom]@happy-hp.fr
Vous pouvez également gérer vos RDV via le téléphone :
Sms ou Appel
Vous devez privilégier la ligne téléphonique du professionnel en charge de votre accueil :
Ligne téléphonique directe
A défaut, vous pouvez utiliser la ligne d'accueil général de Happy :
-
ligne WhatsApp : 07.66.44.39.71
Il est indispensable de laisser un
Sms ou Message vocal
Pensez bien à préciser vos Noms, Prénoms (ou ceux de l'enfant concerné par le RDV), l'objet de votre demande, ainsi que le nom du professionnel à qui est destiné le message.
=> L'utilisation de ligne d'accueil général
pour une question destinée à un professionnel référent
peut amener un délai de traitement supplémentaire.
Sms / Appel
Les Annulations et Oublis des RDV
Annulation
Tardive
Oubli
de RDV
Un RDV vous engage
et doit être honoré
En cas d’impossibilité, vous devez
modifier ou annuler dès que possible et
au plus tard 48h avant le RDV
=> via ClicRDV / mail / sms / tél
En cas d'impondérable de dernière minute
ANNULATION moins de 48h avant le RDV
Vous devez contacter
le professionnel en charge de votre accueil pour
Prévenir
de votre indisponibilité
et permettre à quelqu’un d’autre de bénéficier du RDV
=> via mail / sms / tél
En cas d' OUBLI de RDV
Vous devez contacter
le professionnel en charge de votre accueil pour
Excuser
votre oubli.
Nous rappelons qu'une Notification de Rappel
est envoyée par mail 48h avant le RDV
=> via mail / sms / tél
Les ABUS pourront entrainer
l'arrêt de la prise en charge
et l'annulation des RDV programmés
Les RDV modifiés ou annulés
+ de 48h à l'avance
ne sont pas facturés
Les RDV oubliés ou annulés
moins de 48h à l'avance
peuvent être facturés
Les Retards de RDV
Retards du professionnel
Durée inchangée
Décalage
de l'heure de fin du RDV
Retards de votre fait
Durée tronquée
Ne change pas
l'heure prévue de fin du RDV
Retard > 20 min
Droit de refus du RDV
par le professionnel avec ou sans tarification
